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SAN CRISTÓBAL.- Al lanzar aquí la nueva campaña “Tú Cuentas con el Indotel”, el presidente del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones, Luis Henry Molina Peña, informó que la institución puso en marcha acciones destinadas a lograr que la población tenga un mayor conocimiento del órgano regulador y del departamento de Atencion al Usuario (DAU) a través del que deben canalizar sus reclamaciones.
Molina Peña hizo el señalamiento en el Primer Encuentro Provincial “San Cristóbal/Tú Cuentas”, en el que presentó, además de la campaña, la encuesta sobre los avances en materia de telecomunicaciones que registra el país.
En la actividad el consejero Nelson José Guillén Bello detalló en representación de los usuarios, los alcances de la Carta de Derechos y Deberes, que tiene la población en sus intercambios con las prestadoras de servicios de telecomunicaciones.
En tanto, en su intervención el presidente del Indotel citó que entre las medidas que la institución está tomando para dar solución al poco conocimiento que se manifiesta entre la población sobre el órgano regulador, están las Mesas Técnicas, de las cuales se desprendió la Carta de Derechos y Deberes de los usuarios que dijo se ha continuado con el lanzamiento de esta campaña para educar y motivar a la gente a que sepa que cuenta con el Indotel.
Deploró que apenas el 25,3% de la población de usuarios dijo que “conoce o ha oído nombrar al Departamento de Asistencia al Usuario (DAU)”, mientras la mayoría (74,1%) no conoce a este departamento del Indotel, en una población entre los de 18 a 24 años, según un estudio realizado por la firma SIGMADOS.
“La gente no se queja porque no sabe qué hacemos”, apuntó Henry Molina. Y agregó: “El estudio de satisfacción de los usuarios del servicio de telecomunicaciones nos ha presentado sistemáticamente el desconocimiento del Indotel”.
Manifestó que desde que llegó al Indotel asumió una agenda de compromisos que ha ido desarrollando a través del diálogo y el trabajo junto a las prestadoras telefónicas, con miras a lograr que todos los usuarios conozcan sus derechos y deberes y que tengan claro que “hay una institución, -la cual tengo el honor de presidir- que vela por ellos”.
Indicó que precisamente este lanzamiento de campaña en San Cristóbal busca recordar a los usuarios que se harán valer ante las prestadoras si cada uno de ellos se encarga de conocer sus derechos.
“El centro de la agenda del Indotel se centra en los usuarios, por eso, estamos lanzando la nueva campaña que reafirma el interés de hacer posible que el usuario de las telecomunicaciones sepa que cuenta con el Indotel”, enfatizó.
Señaló que en este 2019, el órgano regulador seguirá teniendo al usuario como el centro de su actividad y que “no descansaremos hasta que cada dominicano conozca sus derechos y sepa que de no recibir la atención que amerita su reclamo por parte de su prestadora, pueda encontrar respuesta en nuestro Departamento de Atención al Usuario en el Indotel”.
of-am
